김정환 선임 수석 도전 과제

UX를 넘어 TX로의 도전

지금까지 고객(User) 경험(Experience)을 중심으로 제품과 서비스가 만들어졌다면, 이제는 임직원들의 경험까지 아우르는 총체적(Total) 경험(Experience)을 고민해야 하는 상황입니다.

💡 Gartner에서 정의한 Total Experience(TX) 개념을 바탕으로 임직원 모두의 경험 향상을 위해 노력하겠습니다. Total Experience, Defined by Gartner
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Problem Recognition

문제 인식

현 시점에서는 문제 인식이 선행되어야 하며, 이를 바탕으로 한 보완 계획 수립이 필요합니다.

01

주요 UX 개선 릴리즈 지연

검색 필터, 대시보드, 리포트, 정책 등 주요 UX 개선 항목들의 릴리즈가 2~4년 이상 지연되고 있습니다.

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02

뒷북 개선에 따른 이중 비용 발생

UX 검토 미수행으로 이상한 UI가 적용되고, 나중에 발견되어 이중 비용이 발생합니다.

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03

한정된 인력으로 업무 병목 발생

AI 기술 이해와 기회 부족으로 생산성 극대화 활용 및 확산에 어려움이 있습니다.

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Issue 01

주요 UX 개선 릴리즈 지연

📊 현황

완료

검색 필터 UX 개선

릴리즈 완료 - 2년 소요

완료

대시보드 UX 개선

릴리즈 완료 - 3년 소요

완료

리포트 UX 개선

릴리즈 완료 - 3년 소요

QA 진행중

정책 UX 개선

3년째 릴리즈 지연

개발중

DB-i 계정관리 포탈 UX 개선

개발 진행 중

일부 완료

UX 개선 휴리스틱 일감

일부 릴리즈 완료, 일부 개발 중

❓ 3가지 따라오는 질문

🐢

개선 진행이 왜 그리 오래 걸리는지?

📅

개발 완료 했다고 했는데 도대체 언제 릴리즈 되는지?

🔍

왜 개선이 체감되지 않는가?

아이젠하워 원칙

긴급함
긴급하지 않음
중요함
즉시
나중에
중요하지 않음
축소
연기
1분면

빠른 마크업 결과물 전달

현재 문제: 설계 완료 후 마크업 작업에도 1달 소요되는 케이스 다수
해결 방안:
  • AI 마크업 생성 시 1주 내 완료 가능
  • CSS 컨벤션 문서 및 지UI 디자인 시스템 AI Friendly하게 다듬는 작업 진행 중
4분면

UX 기획팀 자체 개발 진행

현재 문제:
  • 용어 수정 등 간단한 개선도 의도적으로 개발팀에 전달해 왔음(기본적인 통일성 인식 향상 목적)
  • 개발만 후순위로 밀리고 일감 개수만 증가
  • 개발한 사람 따로 휴리스틱 일감 수정하는 따로. 정화 효과 반감
해결 방안: UX 기획팀 내에서 자체 일감 수정 처리(AI 적극 활용)
2분면

중요 UX 개선건 관리 대시보드 공유

현재 문제:
  • 전제품 전개 요구됨 - 팀별, 제품별 상이한 개발 로드맵
  • 사이트 요구 사항 대응 최우선, UX 개선 후순위
  • 하위 호환성 고려 등 복잡도가 높아 QA도 오래 걸림
해결 방안:
  • 관리 대시보드 공유 (현재상태, 완료예정일, 지체일)
  • 다바다허브에 포함하여 상시 조회 가능 + 매터모스트 전용 채널 주기적 알림
  • 매월 정기적 보고 항목으로 포함하여 모든 팀 및 임원진까지 공유

🔴 현재 문제

  • 개발은 되었으나 품질 테스트에서 실패, 개발팀과의 무한 핑퐁
  • 개발 일정 압박으로 제대로 된 테스트 미수행 → 품질 저하 및 릴리즈 지연

🔧 DLPCenter 전체 코드 리팩토링

  • UX 검토 강화 (현재도 수행 중)
  • 불필요한 추상화 레이어 제거
  • AI 토큰 감소 효과 + AI가 더 잘 이해할 수 있는 코드 베이스로 전환
  • 코딩 컨벤션 통일 (대소문자 혼재, value 유무 혼재 등 정리)
588개 백엔드 코드 삭제 가능 (59,604라인)

🧪 테스트 코드 작성 의무화

  • AI가 가장 잘하는 것: 테스트 코드 작성
  • 현재: 개발 일정 압박으로 테스트 코드 작성 거의 전무
해결 방안:
  • AI로 테스트 코드 작성
  • Sub Agent로 병렬 테스트 수행
  • Hook 기능으로 자동 테스트 실행

🔴 현재 문제

릴리즈된 기능을 아는 사람이 없음

심지어 UX 기획팀도 관심있게 보지 않으면 알기 어려움

📢 UX 기술 블로그 운영

  • UX 기술 블로그 운영 및 매터모스트 등으로 Feed 알림
  • 현재의 랩토리를 UX 기술 블로그로 승격 운영
  • "만들어 놓으면 의무감으로라도 굴러가게 되어 있음"
📊 참고 현황
  • Velopers – 국내 IT 기업 기술 블로그 모음 서비스: 126개 회사 리스트업 바로 보러가기
  • 보안기업 블로그 모음 – 35개 업체 블로그 운영 중 바로 보러가기
Issue 02

뒷북 개선에 따른 이중 비용 발생

🔴 현재 문제 흐름

⏭️ 급한 일정으로 UX 검토 SKIP
→
🐛 이상한 UI 적용
→
🔀 stable 버전 머지
→
🔍 휴리스틱 활동으로 뒤늦게 발견
→
💸 이중 비용 발생
  • 기본적인 용어, UI 틀어짐, 버튼 색상 및 아이콘 배치 등이 잘못된 상태로 머지
  • 개발자는 UX 검토를 번거로운 절차로 부정적 인식 가능
  • 확인된 이상 수정 불가피 → 개발팀에 일감 발행 → 후순위로 밀리는 악순환

🟢 개선된 흐름 (AI 자동화)

🏗️ QA 요청 시 젠킨스 브랜치 빌드
→
🤖 AI가 JSP/HTML 변경 여부 확인
→
📋 AI가 일감, 내용 요약, 영향도 정리
→
💬 매터모스트 UX팀 채널 즉각 알림
→
✅ 선제적 수정 및 머지

✨ 기대 효과

QA 요청과 동시에 UI 검토 수행 가능 → 수정 및 UI 검토 완료 상태로 stable 버전 머지 되어 안정성 향상

Issue 03

한정된 인력으로 업무 병목 발생 가능

🙀 과잉 기대감

"AI로 다 되는 거 아님?"

— 임원진의 생각

😰 불안감

"AI로 일자리 대체되는 거 아닌가?"

— 전반적인 우려

✅ 올바른 인식

"AI로 내 능력이 확장되고 더 많은 기회를 잡을 수 있음"

모두가 리더가 되어 AI를 관리·감독해야 함

"

AI는 조금 거짓말을 하는 (약간의 환각 현상이 있는) 유능한 인턴사원

일하는 방식을 완전히 바꿔야 함. 더 이상 직접 코드를 작성하지 않음. 관리자·감독자로서의 자세 필요.

에단 몰릭 (Ethan Mollick) 와튼스쿨 교수
"오늘의 AI가 당신이 사용할 가장 나쁜 AI"

→ AI는 계속 발전할 것이나, 반대로 현재의 불완전한 AI를 무비판적으로 사용해선 안 됨

🤖 AI가 매우 잘하는 분야

회의 요약 리포트 작성 코드 생성 창의적 아이디어 테스트 코드

🎯 UX 기획팀 실행 계획

🗓️

금팅 (금요일 미팅)

매주 금요일 금같은 정보 공유 미팅, AI 소식 공유

📊

월간회의 AI 공유

실 월간회의에서 AI 관련 내용 공유

🛠️

UX 기획팀 AI 활용

  • ChatGPT 용어 추천 및 아이디어 논의
  • NotebookLM 리서치 자료 정리
  • Figma AI 프로토타입 생성
  • AI 마크업 자동화
  • AI 디자인, AI 리뷰
💪

AI 중무장 계획

  • AI 스터디
  • AI 적극적 활용
  • AI 친화적 문서화
📝

개발 보고서 양식 개선

MarkDown 포맷으로 AI가 읽기 좋게, 쉽게 접근 가능하며 검색 용이하게 구축

🤝

AI 동호회 창설 검토

전사적 공감대 형성을 위한 AI 동호회 "사이(SAI)" 창설 고민 중

Additional Plans

추가 계획

올해 실행

🤖 AI 개발 계획

신한은행 AI PAPER 긍정적 피드백

"진작 이렇게 해서 오지 그랬어!"

Agentic AI 기능 구현

  • 위험도 AI 판단
  • AI 자동 요약 브리핑
  • 리포트 자동 생성
릴리즈 예정

🌍 지구본 Cyber Attack Map

EDR TI 수집 데이터를 다각적으로 연동하여 실질적인 결과물로 생성


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