김정환 선임 수석 도전 과제

UX를 넘어 TX로의 도전

지금까지 고객(User) 경험(Experience)을 중심으로 제품과 서비스가 만들어졌다면, 이제는 임직원들의 경험까지 아우르는 총체적(Total) 경험(Experience)을 고민해야 하는 상황입니다.

Gartner에서 정의한 Total Experience(TX) 개념을 바탕으로 임직원 모두의 경험 향상을 위해 노력하겠습니다. Total Experience, Defined by Gartner
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문제 인식

현 시점에서는 문제 인식이 선행되어야 하며, 이를 바탕으로 한 보완 계획 수립이 필요합니다.

주요 UX 개선 릴리즈 지연

현황

완료

검색 필터 UX 개선

릴리즈 완료 - 1년 소요

완료

대시보드 UX 개선

릴리즈 완료 - 2년 소요

완료

리포트 UX 개선

릴리즈 완료 - 2년 소요

QA 진행중

정책 UX 개선

4년째 릴리즈 지연

개발중

DB-i 계정관리 포탈 UX 개선

개발 진행 중

일부 완료

UX 개선 휴리스틱 일감

일부 릴리즈 완료, 일부 개발 중

3가지 따라오는 질문

개선 진행이 왜 그리 오래 걸리는지?

개발 완료 했다고 했는데 도대체 언제 릴리즈 되는지?

왜 개선이 체감되지 않는가?

아이젠하워 원칙

긴급함
긴급하지 않음
중요함
즉시
나중에
중요하지 않음
축소
연기
1분면

빠른 마크업 결과물 전달

현재 문제: 설계 완료 후 마크업 작업에도 1달 소요되는 케이스 다수
해결 방안:
  • AI 활용시 기획/설계 + 마크업 생성 1주 내 완료 가능
  • CSS 컨벤션 문서 및 지UI 디자인 시스템 AI Friendly하게 다듬는 작업 진행 중
4분면

UX 기획팀 자체 개발 진행

현재 문제:
  • 용어 수정 등 간단한 개선도 의도적으로 개발팀에 전달해 왔음(기본적인 통일성 인식 향상 목적)
  • 개발만 후순위로 밀리고 일감 개수만 증가
  • 개발한 사람 따로 휴리스틱 일감 수정하는 사람 따로. 정화 효과 반감
해결 방안: UX 기획팀 내에서 자체 일감 수정 처리(AI 적극 활용)
2분면

중요 UX 개선건 관리 대시보드 공유

현재 문제:
  • 전제품 전개 요구됨 - 팀별, 제품별 상이한 개발 로드맵
  • QA 진행도 제품별로 별도 진행
  • 사이트 요구 사항 대응 최우선, UX 개선 후순위
  • 하위 호환성 고려 등 복잡도가 높아 QA도 오래 걸림
해결 방안:
  • 관리 대시보드 공유 (현재상태, 완료예정일, 지체일)
  • 다바다허브에 포함하여 상시 조회 가능 + 매터모스트 전용 채널 주기적 알림
  • 매월 정기적 보고 항목으로 포함하여 모든 팀 및 임원진까지 공유
  • 제품별로 세분화 관리 및 릴리즈 될때까지 모니터링 및 푸시

현재의 일감 관리 대시보드 고도화 예정

일감 관리 대시보드

현재 문제

  • 개발은 되었으나 품질 테스트에서 실패, 개발팀과의 무한 핑퐁
  • 개발 일정 압박으로 제대로 된 테스트 미수행 → 품질 저하 및 릴리즈 지연

DLPCenter 전체 코드 리팩토링

  • UX 검토 강화 (현재도 수행 중)
  • 불필요한 추상화 레이어 제거
  • AI 토큰 감소 효과 + AI가 더 잘 이해할 수 있는 코드 베이스로 전환
  • 코딩 컨벤션 통일 (대소문자 혼재, value 유무 혼재 등 정리)
588개 백엔드 코드 삭제 가능 (59,604라인)

테스트 코드 작성 의무화

  • AI가 가장 잘하는 것: 테스트 코드 작성
  • 현재: 개발 일정 압박으로 테스트 코드 작성 거의 전무
해결 방안:
  • AI로 테스트 코드 작성
  • Sub Agent로 병렬 테스트 수행
  • Hook 기능으로 자동 테스트 실행

현재 문제

릴리즈된 기능을 아는 사람이 없음

심지어 나조차도 관심있게 보지 않으면 알기 어려움

UX 기술 블로그 운영

  • UX 기술 블로그 운영 및 매터모스트 등으로 전사에 Feed 알림
  • 현재의 랩토리를 UX 기술 블로그로 승격 운영
  • "만들어 놓으면 의무감으로라도 굴러가게 되어 있음"
참고 현황
  • Velopers – 국내 IT 기업 기술 블로그 모음 서비스: 126개 회사 리스트업 바로 보러가기
  • 보안기업 블로그 모음35개 업체 블로그 운영 중 바로 보러가기

뒷북 개선에 따른 이중 비용 발생

선제적 대응 프로세스로 개선

현재 문제 흐름

급한 일정으로 UX 검토 SKIP
이상한 UI 적용
stable 버전 머지
UI 문제 뒤늦게 발견
이중 비용 발생
  • 기본적인 용어, UI 틀어짐, 버튼 색상 및 아이콘 배치 등이 잘못된 상태로 머지
  • 개발자는 UX 검토를 번거로운 절차로 부정적 인식 가능
  • 확인된 이상 수정 불가피 → 개발팀에 일감 발행 → 후순위로 밀리는 악순환

개선된 흐름 (AI 자동화)

QA 요청 시 젠킨스 브랜치 빌드
AI가 JSP/HTML 변경 여부 확인
AI가 일감, 내용 요약, 영향도 정리
매터모스트 UX팀 채널 즉각 알림
선제적 수정 및 머지

기대 효과

QA 요청과 동시에 UI 검토 수행 가능 → 수정 및 UI 검토 완료 상태로 stable 버전 머지 되어 안정성 향상

AI 이해 부족 생산성 확산의 제약

AI 트렌드 리딩 및 인식 제고

과잉 기대감

"AI로 다 되는 거 아님?"

— 임원진의 생각

불안감

"AI로 일자리 대체되는 거 아닌가?"

— 전반적인 우려

올바른 인식

"AI로 내 능력이 확장되고 더 많은 기회를 잡을 수 있음"

모두가 리더가 되어 AI를 관리·감독해야 함

"

AI는 조금 거짓말을 하는 (약간의 환각 현상이 있는) 유능한 인턴사원

일하는 방식을 완전히 바꿔야 함. 더 이상 직접 코드를 작성하지 않음. 관리자·감독자로서의 자세 필요.

에단 몰릭 (Ethan Mollick) 와튼스쿨 교수
"오늘의 AI가 당신이 사용할 가장 나쁜 AI"

→ AI는 계속 발전할 것이나, 반대로 현재의 불완전한 AI를 무비판적으로 사용해선 안 됨

AI가 매우 잘하는 분야

회의 요약 리포트 작성 코드 생성 창의적 아이디어 테스트 코드 작성 단순 반복 업무 수행

UX 기획팀 실행 계획

금팅 (금요일 미팅)

  • 매주 금요일 금같은 정보 공유 미팅
  • 최신 AI 기술 소식 공유
  • 팀원별 주제 할당 미니 세미나 진행

AI 사례 공유

  • 실 월간회의에서 AI 관련 내용 공유
  • 경영전략회의 AI 활용 사례 공유

UX 기획팀 AI 활용

  • ChatGPT 용어 추천 및 아이디어 논의
  • NotebookLM 리서치 자료 정리
  • Figma AI 프로토타입 생성
  • AI 마크업 자동화
  • AI 디자인, AI 리뷰

AI 중무장 계획

  • AI 스터디
  • AI 적극적 활용
  • AI 친화적 문서화
  • AI 기능 제품화

개발 보고서 양식 개선

MarkDown 포맷으로 AI가 읽기 좋게, 쉽게 접근 가능하며 검색 용이하게 구축

AI 동호회 창설 검토

전사적 공감대 형성을 위한 AI 동호회 "사이(SAI)" 창설 고민 중

추가 계획

릴리즈 예정

지구본 Cyber Attack Map

EDR TI 수집 데이터를 다각적으로 연동하여 실질적인 결과물로 생성


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